CSRや食の安全が重要視される昨今、トラブル時にいかに適切かつ迅速に対応できるかは、その後の企業の命運にも関わります。マースジャパンは危急の時だからこそ「危機を勝機」に転換できるという考えの基、早期の信頼回復に全力で取り組みます。
リコール対応において大切なポイントは、「迅速な判断」「最適な人員」「誠意ある対応」です。
まずはリコールの内容や規模を判断し、お客様との役割を分担。全国の商品回収が必要であれば、マンパワーを駆使して素早く事態の収拾に着手すると共に、危機対応の知見を持つスタッフがメール、DM、電話といったツールを使い分け、誠意ある対応で消費者や法人企業に働きかけます。
