化妆品制造商
为海外游客观光产业提供外语人才服务
中国人访日游客不断增长，初期是由美容推销员搭配翻译人员来为游客提供服务。但语言障碍和合作问题等因素，错过了不少商机。 为了解决这个问题并进一步扩大销售额，我们导入“双语美容推销员”可以直接使用外语向客户提供购买建议，更有效地进行销售。
作为最初的对策，首先是在全国的国际机场免税店配置多语销售人员，实施倾听式销售。因为是高专业性的业务，所以由专业培训师进行持续培训，推进技能的提高和销售水平的平均化。与此同时，对于作为化妆品销售人员为中心而采用的中国人员工，将理解“在日本企业工作”、“日本化妆品的销售”作为培训重点，以提高销售能力。通过这些措施，在配置了本公司销售人员的4年里，销售额增长至330%。效果得到肯定，决定在机场外的市区内免税店、百货店、药妆店、GMS也导入多语言销售人员。人员数量增加至6倍以上，良好的销售状况目前也正在持续发展。